中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 孙军 特约通讯员 王晓娟 李琪）近年来，山东青岛平度市教育体育局牢固树立以人为本的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，以解决“12345”热线问题为主抓手，规范工作流程，提高办理质效，推动群众满意度全面提升。

为畅通诉求渠道，通过印发《平度教育体育民声倾听便民服务卡》，向家长及社会各界公布学校领导干部、班主任联系方式，公布平度教育热线电话和相关科室咨询电话，畅通群众诉求渠道，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，提升学校服务水平，提高群众对教育的满意度。

如何压实工作责任？多次召开热线办理专题会议和推进工作会议，成立热线办理领导小组，聚焦聚力，顶格推进。修订完善教体系统热线办理办法，组织开展专题培训，提升热线办理水平。研究制定工作方案和责任清单，做到职责到岗、任务到人，倒逼责任落实。安排专人每天查阅当日热线台账，每周调度热线办理情况，每月在系统内通报各学校热线办理事项，以长效机制保障热线办理工作落实落地。

坚持问题导向，精准锁定整治重点。聚焦教育培训机构、学生托管、规范办学、教辅资料征订、有偿补课、食堂管理六大问题，排查梳理出群众多年重复投诉的“骨头案”“钉子案”，进行同步化解整治。对重点问题、疑难案件，特别是对重复投诉件和不满意件，做到盯住不放，一抓到底，确保群众合理诉求解决到位。

以作风转变来提升热线办理效能，牢牢把握“作风更优、能力更强、初心更牢”这一主目标，在解决一批“12345”热线受理问题的同时，重点根治政治思想、宗旨意识、工作作风、履职能力四大方面问题，真正打造“实快严高”的干部队伍，取得了“干部作风更优、工作能力更强”的明显成效。

青岛平度市教体局局长王连涛告诉记者，全市教体系统将进一步创新工作思路，改进工作方法，对群众集中反映的热点、难点问题，及时全程跟踪办理，确保将群众反映的每一项问题落到实处，切实提升群众幸福感、获得感、满意度。